Términos y condiciones generales
Sanchez Sierra - Datia (empresa individual que opera como «Datia» / «Datia CH»)
Hardstrasse 1A
5600 Lenzburg
Suiza
UID: CHE-295.773.389
contact@datia.ch
Fecha de entrada en vigor: 16 de junio de 2026
1. Alcance y aplicabilidad
1.1
Estos Términos y Condiciones Generales (“TCG”) regulan todos los servicios prestados por Sanchez Sierra - Datia (“Proveedor”) a los clientes (“Cliente”), en particular migraciones a la nube, ingeniería de datos, implementaciones de IA, diseño web, así como la consultoría informática y los servicios de software relacionados.
1.2
Estos TCG se aplican exclusivamente a clientes que actúan en su capacidad comercial, empresarial o profesional (B2B). Los servicios se ofrecen únicamente a empresas y no están dirigidos ni destinados a consumidores. Al celebrar un contrato, el Cliente confirma que actúa en calidad empresarial o profesional. En la medida en que, no obstante, resulte aplicable una norma imperativa de protección al consumidor, esta prevalecerá únicamente cuando la ley lo exija estrictamente.
1.3
Estos TCG se aplican a todas las ofertas, confirmaciones de pedido, contratos de servicios, declaraciones de trabajo, suscripciones, soporte y servicios relacionados, salvo que un acuerdo escrito firmado o aceptado por el Proveedor indique expresamente lo contrario. Los términos contradictorios del Cliente quedan rechazados, incluso si el Proveedor acepta un pedido, presta servicios o no vuelve a oponerse expresamente.
1.4
Los documentos contractuales se aplican en el siguiente orden de prelación: (1) contrato de servicios, declaración de trabajo o confirmación de pedido acordados individualmente, (2) acuerdo de tratamiento de datos, acuerdo de nivel de servicio o anexo de seguridad firmado, (3) estos TCG y (4) documentos referenciados en estos TCG. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos y no limita estos TCG.
1.5
Estos TCG no se aplican a candidaturas laborales, relaciones de empleo o visitas meramente informativas al sitio web, salvo que se indique expresamente en un acuerdo separado.
2. Servicios
2.1
El Proveedor ofrece migraciones a la nube, ingeniería de datos, implementaciones de IA, diseño web, así como la consultoría informática y los servicios de software relacionados, según se describan en el contrato de servicios, declaración de trabajo o confirmación de pedido correspondiente.
2.2
Los servicios se prestan con la diligencia y competencia razonablemente exigibles de conformidad con los estándares del sector. Salvo pacto expreso por escrito, el Proveedor debe una ejecución diligente, no un resultado comercial, financiero, técnico, regulatorio o empresarial específico.
2.3
El alcance específico, entregables, hitos, supuestos, dependencias, criterios de aceptación y especificaciones se definen en el contrato de servicios individual. Todo lo que no esté expresamente incluido queda fuera del alcance.
2.4
Los trabajos adicionales, solicitudes de cambio, retrabajos causados por información incompleta o inexacta del Cliente y soporte fuera del alcance acordado pueden cobrarse a las tarifas vigentes del Proveedor.
2.5
El Proveedor podrá modificar, suspender, sustituir o dejar de ofrecer funcionalidades del servicio con un preaviso de 30 días cuando sea razonable. El Proveedor podrá realizar cambios sin previo aviso cuando sean necesarios por seguridad, cumplimiento legal, requisitos de proveedores terceros o prevención de daños.
2.6
El Cliente reconoce que los servicios pueden depender de software, API, plataformas en la nube, proveedores de telecomunicaciones, servicios de analítica y medición, suites de productividad, herramientas CRM, servicios publicitarios o de conversión, contenido integrado, componentes de código abierto, servicios de Google y proveedores de modelos de IA de terceros. Su disponibilidad, funcionalidad, términos, precios y comportamiento de modelos pueden cambiar fuera del control del Proveedor.
3. Formación y duración del contrato
3.1
Un contrato se forma cuando el Proveedor envía confirmación escrita aceptando el pedido del Cliente, cuando ambas partes firman o aceptan un contrato de servicios o declaración de trabajo, o cuando el Cliente comienza a usar los servicios después de recibir una oferta o confirmación de pedido.
3.2
Las ofertas son válidas durante 30 días salvo que la oferta indique otro periodo de validez.
3.3
Salvo pacto en contrario, los contratos tienen una duración mínima de 12 meses y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses.
3.4
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con un preaviso escrito de 3 meses para el final del periodo inicial o de cualquier periodo de renovación.
3.5
Ambas partes podrán resolver inmediatamente por causa justificada, incluido incumplimiento sustancial del contrato, impago persistente, insolvencia, uso ilícito de los servicios o circunstancias que hagan irrazonable continuar la ejecución.
4. Precios y pago
4.1
Todos los precios están expresados en francos suizos (CHF) y no incluyen IVA, retenciones, derechos ni otros impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
4.2
Los precios son los establecidos en el contrato de servicios, confirmación de pedido o lista de precios vigente en el momento de celebración del contrato.
4.3
Las facturas deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de factura, salvo acuerdo en contrario.
4.4
Los pagos atrasados devengarán intereses de demora del 10 % anual, calculados diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la recepción del pago íntegro.
4.5
El Proveedor podrá suspender los servicios si el pago se retrasa más de 15 días o si el Cliente incumple sustancialmente el contrato. La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones de pago. Podrá aplicarse una tarifa de reactivación de CHF 50.
4.6
El Proveedor podrá ajustar precios recurrentes con un preaviso escrito de 60 días. Los Clientes podrán resolver el servicio recurrente afectado dentro de los 30 días siguientes a la recepción de dicho aviso, con efecto al final del periodo de facturación en curso.
4.7
Todas las tarifas son no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario. La terminación no da derecho al Cliente al reembolso de tarifas pagadas por adelantado, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.
4.8
El Proveedor podrá cobrar servicios adicionales solicitados o requeridos fuera del alcance acordado a la tarifa horaria vigente de CHF 150/hora, o según se acuerde por escrito.
4.9
En caso de disputa de pago, el Cliente deberá seguir pagando puntualmente los importes no controvertidos.
4.10
El Cliente será responsable, en la medida permitida por la ley, de los costes razonables incurridos en el cobro de importes vencidos, incluidos gastos de recordatorio de CHF 20 por recordatorio, gastos de cobro, honorarios legales y costas judiciales.
5. Obligaciones del Cliente
5.1
El Cliente debe:
- Proporcionar información, instrucciones, accesos, aprobaciones y cooperación exactos, completos y oportunos
- Garantizar que los datos, sistemas, instrucciones y contenidos del Cliente sean lícitos y no infrinjan derechos de terceros
- Usar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a las leyes aplicables, términos de terceros y documentación
- Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso
- Mantener copias de seguridad adecuadas de sus propios datos y sistemas
- Revisar entregables, configuraciones, recomendaciones y resultados de IA antes de confiar en ellos
- Obtener todos los consentimientos, licencias, derechos y permisos necesarios para los datos del Cliente y sistemas de terceros
5.2
El Cliente no debe:
- Utilizar los servicios para transmitir o tratar contenido ilegal, perjudicial, engañoso, discriminatorio, infractor u ofensivo
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas del Proveedor o de terceros
- Realizar ingeniería inversa, copiar, extraer, comparar con fines competitivos o redistribuir servicios o materiales del Proveedor, salvo que la ley imperativa lo permita
- Utilizar los servicios de forma que interrumpa a otros usuarios, infraestructura, modelos o proveedores
- Proporcionar datos personales sensibles, datos regulados o datos de alto riesgo salvo acuerdo expreso y cobertura mediante salvaguardias adecuadas
5.3
El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta, de sus usuarios y de las consecuencias de sus instrucciones, integraciones, datos, contenidos y servicios de terceros seleccionados o aprobados por el Cliente.
5.4
El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones, daños, pérdidas, sanciones, responsabilidades y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:
- El incumplimiento por parte del Cliente de estos TCG o de un acuerdo individual
- La infracción por parte del Cliente de leyes aplicables o derechos de terceros
- Datos, contenidos, sistemas, instrucciones o uso de los servicios por parte del Cliente
- Reclamaciones de que datos, contenidos o instrucciones del Cliente infringen derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos, confidencialidad u otros derechos
- La falta del Cliente de obtener consentimientos, licencias o permisos requeridos
6. Propiedad intelectual
6.1
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, software, métodos, herramientas, plantillas, documentación, know-how, procesos, código reutilizable y materiales del Proveedor seguirán siendo propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.
6.2
Salvo cesión expresa en un acuerdo escrito, los entregables se licencian y no se venden. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usar entregables pagados durante la vigencia del contrato, o después del pago íntegro cuando el entregable esté destinado a uso permanente, únicamente para fines empresariales internos del Cliente.
6.3
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos y contenidos. El Cliente concede al Proveedor los derechos necesarios para tratar, copiar, transmitir, almacenar, analizar y usar los datos y contenidos del Cliente para prestar, asegurar y dar soporte a los servicios.
6.4
El Proveedor podrá usar habilidades generales, experiencia, ideas, know-how, conceptos, métodos y aprendizajes adquiridos durante el encargo, siempre que ello no divulgue información confidencial del Cliente.
6.5
El software de terceros, componentes de código abierto, API, plataformas, herramientas de analítica, servicios publicitarios o de conversión, herramientas de productividad, servicios de Google y modelos de IA permanecen sujetos a sus propias licencias y términos. El Cliente es responsable de cumplir los términos de terceros aplicables a sus sistemas o a servicios seleccionados por el Cliente.
6.6
El Proveedor podrá utilizar subcontratistas y proveedores de servicios externos para prestar los servicios. El Proveedor seguirá siendo responsable de sus propias obligaciones contractuales en la medida exigida por la ley imperativa, pero no será responsable de fallos de servicios, plataformas, API, infraestructuras o proveedores de modelos de IA independientes de terceros fuera de su control razonable.
7. Protección de datos
7.1
Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación suiza de protección de datos (LPD) y con la Política de privacidad del Proveedor.
7.2
Cuando el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente como encargado, las partes celebrarán un acuerdo de tratamiento de datos separado cuando lo exija la ley aplicable. El Cliente sigue siendo responsable de determinar si dicho acuerdo es necesario y de proporcionar instrucciones de tratamiento lícitas.
7.3
El Cliente es responsable de la licitud, exactitud, proporcionalidad y transparencia de los datos personales del Cliente proporcionados al Proveedor, incluidos avisos, consentimientos, bases legales, solicitudes de interesados y garantías de transferencia requeridos.
7.4
Aunque el Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, el Cliente reconoce que ningún sistema es completamente seguro. El Proveedor no garantiza protección frente a todas las amenazas de seguridad, incluidas vulnerabilidades de día cero, compromiso de credenciales, amenazas persistentes avanzadas, vulnerabilidades de modelos de IA o ciberataques sofisticados.
8. Confidencialidad
8.1
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información no pública comercial, técnica, financiera, personal o propietaria recibida de la otra parte.
8.2
Esta obligación no se aplica a información que:
- Sea pública sin incumplimiento
- Ya fuera conocida por la parte receptora sin restricción de confidencialidad
- Sea desarrollada independientemente sin usar información confidencial
- Sea recibida lícitamente de un tercero
- Deba divulgarse por ley, orden judicial o autoridad
8.3
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante 5 años tras la terminación del contrato. Los secretos comerciales y la información altamente sensible permanecerán protegidos mientras sigan siendo confidenciales.
9. Garantías y exclusiones de responsabilidad
9.1
El Proveedor garantiza que los servicios se prestarán con la diligencia y competencia razonablemente exigibles.
9.2
El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores salvo que se aplique expresamente un acuerdo de nivel de servicio específico.
9.3
El Proveedor no es responsable de servicios, software, API, plataformas en la nube, telecomunicaciones, componentes de código abierto, infraestructura o modelos de IA de terceros fuera de su control razonable.
9.4
El Cliente deberá inspeccionar los servicios y entregables inmediatamente después de su finalización y notificar al Proveedor por escrito cualquier defecto en un plazo de 10 días hábiles. La falta de notificación dentro de ese plazo constituye aceptación de los servicios o entregables como conformes.
9.5
Una vez aceptados los servicios o entregables sin reserva, el Proveedor no podrá ser considerado responsable por defectos que hubieran debido descubrirse mediante una inspección razonable.
9.6
Para servicios basados en IA:
- Los resultados generados por IA pueden contener errores, inexactitudes, sesgos, información obsoleta, código inseguro o alucinaciones
- El Cliente es responsable de la revisión humana, pruebas, validación y aprobación antes de usar resultados de IA
- El Proveedor no garantiza la exactitud, exhaustividad, licitud, seguridad, disponibilidad o idoneidad para un fin concreto de contenidos generados por IA
- El Cliente asume todos los riesgos relacionados con decisiones, publicaciones, despliegues o acciones basadas en resultados de IA
- Los servicios de IA no constituyen asesoramiento legal, fiscal, médico, financiero o regulatorio salvo acuerdo expreso por escrito con profesionales cualificados
9.7
El Proveedor no garantiza que los servicios logren ingresos, ahorros, rankings, estado de cumplimiento, certificación de seguridad, disponibilidad, rendimiento de modelo o resultados empresariales específicos, salvo pacto expreso por escrito.
9.8
Todas las demás garantías, expresas o implícitas, quedan excluidas en la medida permitida por la ley.
10. Limitación de responsabilidad
10.1
En la máxima medida permitida por el derecho suizo, la responsabilidad total agregada del Proveedor por todas las reclamaciones derivadas del contrato o relacionadas con él, ya sea contractual, extracontractual, por enriquecimiento injusto, responsabilidad precontractual u otra, se limita al 80 % del total de las tarifas pagadas por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la reclamación.
Esta limitación se aplica por año contractual, no por incidente.
10.2
En la máxima medida permitida por el derecho suizo, el Proveedor no será responsable de:
- Pérdida de datos, beneficios, ingresos, fondo de comercio, ahorros previstos, oportunidades de negocio o reputación
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales
- Interrupciones del servicio, pérdida de datos o incidentes de seguridad causados por terceros, fuerza mayor, sistemas del Cliente, instrucciones del Cliente o circunstancias fuera del control razonable del Proveedor
- La falta del Cliente de mantener copias de seguridad, proteger credenciales, aplicar parches, revisar resultados o seguir recomendaciones
- Cambios en términos de terceros, cambios de precio, interrupciones, cambios de modelo, restricciones de API o decisiones de proveedores
10.3
Las limitaciones y exclusiones se aplican a órganos, empleados, contratistas, subcontratistas, auxiliares, proveedores y afiliadas del Proveedor en la misma medida en que se aplican al Proveedor.
10.4
Nada de lo dispuesto en estos TCG excluye o limita la responsabilidad por intención ilícita, negligencia grave, muerte o lesiones personales, ocultación fraudulenta o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho suizo imperativo.
11. Fuerza mayor
11.1
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones debido a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos:
- Desastres naturales, pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
- Guerra, terrorismo, disturbios, conflictos civiles, sanciones o actos gubernamentales
- Huelgas o conflictos laborales
- Ciberataques, ataques DDoS, campañas de malware o incidentes de seguridad que afecten a la infraestructura
- Fallo, interrupción, restricción o degradación de servicios de terceros como AWS, Cloudflare, servicios de Google, proveedores cloud, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de correo electrónico, proveedores de API, proveedores de analítica, proveedores publicitarios o de conversión, proveedores de productividad o proveedores de modelos de IA
- Cortes de energía, fallos de conectividad a internet, fallos de cadena de suministro o escasez
- Cambios legales o regulatorios que afecten la ejecución
11.2
La parte afectada deberá notificarlo sin demora a la otra parte y realizar esfuerzos razonables para minimizar el impacto.
12. Terminación y devolución de datos
12.1
Tras la terminación:
- El Cliente deberá pagar todas las tarifas, gastos y cargos pendientes
- El Proveedor podrá dejar de prestar los servicios y revocar accesos
- El Proveedor pondrá los datos del Cliente a disposición para exportación durante 30 días cuando sea técnica y comercialmente razonable
- Después de 30 días, el Proveedor podrá eliminar permanentemente los datos del Cliente, sujeto a obligaciones legales de conservación y ciclos de eliminación de copias de seguridad
12.2
El Cliente es responsable de exportar sus datos antes de la terminación y de mantener copias de seguridad independientes.
12.3
Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas pago, confidencialidad, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos, garantías y exclusiones, indemnización, resolución de disputas y derecho aplicable, continuarán vigentes tras la terminación.
13. Cesión y transferencia
13.1
El Cliente no podrá ceder ni transferir derechos u obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.
13.2
El Proveedor podrá ceder o transferir el contrato, total o parcialmente, a una empresa afiliada, adquirente o sucesor empresarial con un preaviso de 30 días al Cliente.
14. Modificaciones
14.1
El Proveedor podrá modificar estos TCG mediante preaviso escrito de 30 días al Cliente, incluido por correo electrónico o mediante un portal de cliente cuando corresponda.
14.2
Las modificaciones se considerarán aceptadas salvo objeción escrita del Cliente dentro de los 30 días. Si el Cliente se opone, cualquiera de las partes podrá resolver los servicios afectados con efecto al final del periodo de facturación en curso.
14.3
Los cambios en un contrato de servicios individual, declaración de trabajo o confirmación de pedido requieren el consentimiento por escrito de ambas partes, salvo que el documento correspondiente indique otra cosa.
15. Disposiciones generales
15.1
Si alguna disposición de estos TCG se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor. La disposición inválida o inaplicable se sustituirá por una disposición válida que se acerque lo máximo legalmente posible al propósito económico de la disposición original.
15.2
La renuncia a un incumplimiento no constituye renuncia a ningún otro incumplimiento. Los derechos y recursos pueden ejercerse acumulativamente salvo indicación expresa en contrario.
15.3
Todas las notificaciones deberán hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico, correo certificado, mensajería o plataforma de firma electrónica. Las notificaciones por correo electrónico a las direcciones especificadas en el contrato se considerarán recibidas 24 horas después del envío salvo que el remitente reciba aviso de error de entrega. La dirección de notificación del Proveedor es contact@datia.ch.
15.4
El contrato constituye el acuerdo íntegro y sustituye todos los acuerdos, propuestas, declaraciones de marketing, negociaciones o entendimientos previos relacionados con su objeto.
15.5
Las partes son contratistas independientes. Nada en el contrato crea una sociedad, empresa conjunta, relación de agencia, fiduciaria, franquicia o laboral.
15.6
El contrato no confiere derechos a terceros. Solo el Proveedor y el Cliente pueden exigir su cumplimiento, salvo que las afiliadas, empleados, contratistas y subcontratistas del Proveedor puedan invocar limitaciones de responsabilidad e indemnizaciones.
15.7
En la medida permitida por la ley, las reclamaciones relacionadas con defectos, calidad del servicio o incumplimiento del contrato deberán presentarse por escrito dentro de los 12 meses siguientes al hecho que origine la reclamación. Transcurrido ese plazo, dichas reclamaciones prescribirán.
15.8
La versión inglesa de estos TCG prevalece en caso de conflicto con una traducción, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
16.1
El contrato se rige por el derecho sustantivo de Suiza, excluyendo las normas de conflicto de leyes y la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
16.2
El fuero exclusivo es Lenzburg, Suiza. No obstante, el Proveedor también podrá iniciar procedimientos en el domicilio, sede registrada o cualquier otro foro legalmente disponible del Cliente.
Contacto
Para preguntas sobre estos TCG, contáctenos en:
Correo electrónico: contact@datia.ch
Dirección: Sanchez Sierra - Datia, Hardstrasse 1A, 5600 Lenzburg, Suiza